一大早去县里做了核酸开车去安阳东站
可能因为河南疫情原因，
高铁站加强了管控，
入站突然要查48小时核酸检测报告，
因为app上退票扣手续费没电子发票，
遂人工窗口办理退票，
并拿走工作人员提供的22元的退票费报销凭证（当时还在想，线下竟然还比app上的手续费低），
下午那会儿打开12306准备购买明天的票，
结果发现已退票的订单状态为正常状态，也没收到退款，
遂致电12306反应该问题，扯皮了一会儿，死不承认，非说一切都正常，还怀疑我到底有没有去人工窗口退费，
客服再三跟我确认问题后做投诉处理转回了安阳东站，
又把问题跟这边工作人员复述了一遍，人家前台也是显示正常，后经过反复沟通，他们又跟之前为我办理业务的工作人员确认了我的确是在他们人工窗口办理的，他当时也做了退票处理，系统也显示已退票，
这才到后台数据一查，发现了我这笔异常，已经给我做退票处理了，退票手续费还是20%，75块大洋，12306的羊毛也薅不了的，
也简单咨询了解到了下，他们一般夜里或者明天早上才会结今天白天的账，到时候才会显示出来，
不经意间，他也说漏嘴了说技术人员后台就查到这我一个异常的订单，合着前面说的因为网络波动可能当时不止我还有其他旅客受到影响，可能是安慰我的，怕我心里不平衡
（潜台词，不要恼火，上午其他人都有遇到问题，不止你一个）
允悲～
